搭把手丨马先生家的“鼠患”终于解决了

近日,市民马先生向“搭把手”栏目组反映,他新买的房子,装修完入住不到三年,老鼠、黄鼠狼接踵而至,每天过得胆战心惊。这到底是怎么回事,一起去看记者的调查。

入住新房

天花板发现老鼠

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记者来到龙湖领墅小区,见到了马先生。他告诉记者,自己的房子买在一层,刚入住的时候就感觉天花板隔层有风声,一年多前,又时常听到隔层有“吱吱”的声音。后来打开卫生间的天花板,发现有老鼠窝和老鼠粪便。

马先生告诉记者:“拆开天花板的时候,异味很大,老鼠屎乱滚,老鼠咬下来的电线包装也到处都是。”

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在现场,记者拆开马先生家卫生间的天花板,也发现老鼠活动过的痕迹,而且被天花板挡住的外墙壁上有多个孔洞。

新房装修整体外包

外墙孔洞未处理

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经了解,马先生家房屋装修是金螳螂家装整屋定制承担的,包括设计、用材、现场施工等工序。虽然入住之前对装修质量进行了验收,但天花板隔层的线路、孔洞等情况没法细致验收,后来才发现一些外墙的孔洞没有封堵,也没有安装防鼠设施。

经过记者排查发现,天花板隔层有多个通风管道,有的管道直径达到十多厘米,老鼠完全有可能进入隔层。

马先生对接施工方

发现装修公司停止营业

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发现问题后,马先生就对接施工方,但早在两年前,金螳螂家装邳州分店已停止营业,马先生只能向金螳螂家装徐州分店反映问题,但迟迟没有彻底解决问题。

2022年10月的一天,一只黄鼠狼从马先生家的天花板上掉了下来,这让马先生既惊吓又气愤。

马先生告诉记者:“当时晚上八九点钟,我又给家装公司打电话,他们却回话说,只要有黄鼠狼的地方,就没有老鼠,它们专门去吃老鼠的。仍然没有来彻底解决问题。”

无奈之下,马先生从去年11月开始,自己陆续购买材料,对部分外墙孔洞进行封堵,并请专业人员对天花板隔层进行清理、消毒。

记者帮忙联系家装售后

共同协商解决问题

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今年3月16日,马先生再次拨通金螳螂家装徐州分店电话,在记者的帮助下,徐州门店负责人答应,尽快派人到实地处理。金螳螂家装徐州分店刘经理向记者表示,虽然邳州分店已经停止营业,但是正常受理售后服务,尽快安排人员前往邳州处理问题。

3月21日,金螳螂家装徐州分店组织售后人员来到马先生家中。由于牵扯家装售后消费者权益事项,我市消费者权益保护委员会也安排人员到场,共同协商解决问题。经过现场查看,装修公司售后人员表示,将细致检查房屋外墙孔洞,并进行封堵。

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对于马先生提出需要将天花板隔层进行全面清理,以及前期处理孔洞、天花板清理费用的补偿等问题,售后人员表示,清理消毒不属于自己的专业,而且费用补偿公司有固定的流程,会将客户需求上报公司,尽快回复。

有事您开口,我们搭把手

如果你在生活中,遇到了急事、难事、烦心事,请拨打电话:0516—86288927,或者在“邳州银杏甲天下”APP——“搭把手”栏目中反映,银杏融媒记者将第一时间提供力所能及的帮助。

搭把手丨马先生家的“鼠患”终于解决了

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记者 | 贾浩 柳智文
编辑 | 程智 责编 | 南冰 朱昱
编审 | 张瑞 黄扬 监制丨赵源

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