瑞哥说丨这次，业主们大多挺物业，耐人寻味……

这两天，我所处的小区业主群，又“吵翻了天”。起因是，都晚上九点了，一户人家还在装修，电钻发出的巨大噪音，让附近业主受不了，纷纷向小区物业投诉。物业人员赶到现场，对施工人员批评了几句，并申明以后过了晚上六点必须停工。不想第二天，该户业主在群里发飙道：即便晚上施工不对，但物业人员对待装修工的态度太差。付了物业费，是享受服务的，而不是反过来被物业指责的，云云。该业主的话，顿时引来很多业主的不满，于是，一场“声势浩大”的互怼，瞬间拉开。

这场争论，一直持续了一两天。其实，一直以来，这个业主群就经常磕磕碰碰，几乎每天都能听到不同的业主因为不同的事情表达对物业的各种不满。有时，的确是因为物业公司工作不到位；当然，有时也不乏一些业主是在“鸡蛋里挑骨头”。物业人员被骂得灰头土脸，算是家常便饭了。而这样的现象，只不过是物业与业主关系中的一个缩影，业主与物业的“拉锯战”在很多小区的业主群都在经常上演。

但这次全然不同的是，居然有那么多的业主站出来，为物业说话，并表达对该物业人员的支持与敬意，这就说明，就算平时很多业主与物业之间多有龃龉，可大家对基本是非还是分得清的——超过晚上九点，还在施工，并制造噪音，本来就不对，不表示歉意也就算了，居然还反过来斥责物业人员，就忒过分了点吧？

这同时也说明，只要物业人员是尽心尽责维护小区秩序，提供细致周到服务，设身处地地为业主着想，就一定会受到业主的尊重，赢得业主的理解。就算不是百分百的支持，只要大多数业主接受，物业平时的工作起码不会动辄得咎，举步维艰。但遗憾的是，当下不少物业公司，因为不专业，服务能力低，同时因为员工素质低，导致缺乏沟通，缺乏艺术，缺乏耐心，还容易“破罐子破摔”，简单认为业主故意刁难，“难伺候”所以就不“伺候”了，进而引发业主不满，拒交物业费。收不到物业费，物业公司难以为继，又会在服务及投入上各种“克扣”，双方就这样一环又一环地恶性循环下去了，直到最后不可调和或无法收场。

当然，也有一些业主，骨子里会潜藏着一种势利观，觉得物业是服务的，多少有点轻看，给了钱仿佛就是“大爷”，所以对物业容错空间太小，假如物业稍有“怠慢”或不周，就憋不住火气，轻则讥讽谩骂，重则兴师问罪。

任由关系越来越僵的小区物业和业主，其实都不是一种负责任的态度。毕竟，物业与业主应该是一个紧密相连的“命运共同体”，和谐、平安、优美的小区居住环境是符合物业和业主共同利益的，双方理应是和谐共生的关系。有话好好说，遇事好好沟通，彼此多一点包容，多一些理解，多一些换位思考，到底有多少迈不过去的坎呢？

□张瑞

编辑：张晓玉
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